Политика возврата — mama3d

Последнее обновление: 18 апреля 2026 г.

1. Общий принцип

Большинство товаров и цифровых результатов на mama3d.ru изготавливаются по индивидуальному заказу на основе материалов, предоставленных клиентом. Поэтому правила возврата для таких заказов отличаются от стандартного возврата серийных товаров.

2. Отмена заказа до начала работы

Если производство или монтаж ещё не начались, клиент может запросить отмену заказа и возврат оплаты. Для этого нужно написать на contact@mama3d.ru с указанием номера заказа.

3. После начала персонализированного изготовления

После запуска в работу персонализированного заказа, а также после начала монтажа цифрового видеоматериала, возврат товара надлежащего качества или отказ от цифрового результата ограничены, поскольку результат создаётся индивидуально под конкретного клиента и его исходные материалы.

Если у клиента есть вопрос по статусу заказа, корректировкам или невозможности исполнения, решение рассматривается индивидуально.

4. Если товар или результат ненадлежащего качества

Если клиент получил изделие с производственным дефектом, неправильной комплектацией или очевидным несоответствием заказу, он может направить претензию на contact@mama3d.ru с номером заказа, описанием проблемы и фотографиями или видео.

По результатам рассмотрения возможны:

доработка или повторное изготовление;
частичный возврат денежных средств;
полный возврат денежных средств.

5. Срок рассмотрения обращения

Обращение по возврату или претензии рассматривается в разумный срок, обычно до 10 календарных дней с момента получения всех необходимых данных. Если возврат одобрен, деньги перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

6. Контакты для обращений